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出国旅游流量费一万六?上海市通信管理局:资费触发熔断后用户自主恢复漫游功能
用户王某某在产生话费争议后,曾先后4次提出申诉。

IT之家 8 月 17 日消息,近期有报道称,上海市民王先生称自己父亲遭遇“国际漫游天价资费”。据上观新闻今天的报道,上海市通信管理局经调查了解,2023 年 12 月 18 日 —23 日,用户王某某所产生的漫游资费均达到熔断标准,因此中国电信的企业系统自动触发熔断,暂停用户数据漫游功能,并向用户下发提醒短信。但用户本人分别于 12 月 18 日、20 日、21 日和 22 日熔断后,自主恢复数据漫游功能。

▲ 图源上观新闻

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用户王某某在产生话费争议后,曾先后 4 次提出申诉。经调查,上海市通信管理局认为上海电信经营过程中无违反相关规定的情况。

上海市电信用户申诉受理中心于 2024 年 1 月协调上海电信,向用户提出对账单做 8 折处理的解决方案,用户未接受。

2 月 2 日,用户提出调解申请,上海市电信用户申诉受理中心于 2 月 8 日进行了电话调解,用户坚持全额减免 12 月的漫游费用(两个号码合计 16000 余元),双方未能达成一致。

4 月 17 日,用户再度申诉称愿意承担 6000 元费用,上海电信也表示可为用户减免当时的违约金 3744.7 元,并将 12 月账期费用作 7 折调整处理,减免费用 4866 元,合计共减免 8610.7 元,但双方仍未就此达成一致。

近期,上海市通信管理局接到 12345 市民热线转办的该用户于 8 月 5 日就同一问题提出的申诉,目前正在依法依规办理中。

IT之家注:据中国电信规定,系统对当日(北京时间 0 点 —24 点)漫游资费超过 500 元的用户进行熔断,暂停用户的数据漫游功能,并发送短信提醒,用户可以根据短信相关提示内容,自行决定是否需要恢复当日数据漫游功能。